Vous avez une question particulière ? Consultez notre FAQ, vous y trouverez les réponses les plus pertinentes. Toutefois, si vous ne trouvez pas votre réponse parmi notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur notre site internet.

  • Quelle est la politique d’annulation de JolieCab ?

Toute annulation de réservation devra être signifiée 24 heures avant le début de la prestation. À défaut et pour quelques causes que ce soient, il sera dû, à titre de pénalité fixe et forfaitaire, non déductible égale au montant initialement prévu lors la réservation.

En ce qui concerne les demandes de devis personnalisés, évènementiels ou congrès, toute réservation annulée moins de 15 jours avant la prestation, 100 % du montant de la prestation seront facturés. La réservation par convention ou autres, sera admise seulement pour les grands comptes.

  • Puis-je modifier ma réservation ?

Chez JolieCab, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en contactant notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact se trouvent sur notre site internet.

  • Que se passe-t-il si mon train, mon avion ou mon bateau est en retard ?

Dans le cas où votre train, votre avion ou votre bateau serait en retard, le chauffeur pourra vous attendre pendant une heure maximum. Au-delà de ces 60 minutes, l’attente sera facturée sur la base horaire mentionnée dans nos tarifs de la catégorie du véhicule réservé. Toute heure supplémentaire commencée sera due dans son intégralité. Si vous ne trouvez pas le chauffeur, appelez immédiatement JolieCab pour éviter d’être facturé du montant intégral de la prestation. En revanche, si vous ne vous trouvez pas sur les lieux du rendez-vous (mis à part un retard de votre transport), la prestation serait définitivement perdue et ne donnera aucun droit à remboursement.

  • Puis-je demander au chauffeur de faire une halte durant un aller simple ?

Si vous réservez un aller simple, d’un point A à un point B, vous ne pouvez pas demander au chauffeur de faire une halte. Toutefois, si vous désirez absolument en faire une à un endroit particulier, nous vous conseillons de réserver un chauffeur à l’heure.

  • À quoi correspondent les prix affichés sur le site ?

Le prix donné correspond à un prix par véhicule, quel que soit le nombre de personnes (maximum de 1 à 4 personnes pour les berlines). Les prix indiqués s’entendent toutes taxes comprises et incluent le véhicule, la prestation chauffeur, l’assurance pour les personnes transportées, et le carburant, les péages et parkings non initialement prévus dans le trajet demeurent à la charge du client. La quantité de bagages transportée est proportionnelle à la capacité du véhicule et ne nécessite aucun frais supplémentaire.

  • Que faire si je n’ai pas mentionné le numéro de mon vol ou de mon train lors de la réservation ?

Pour modifier votre réservation et renseigner le numéro de votre vol ou de votre train, il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte sur le site de JolieCab et de cliquer sur « Modifier ». Sinon, vous pouvez aussi nous joindre par téléphone.